조직적으로 불필요한 야근을 배척하다. - 칸반

칸반

칸반이란 무엇인가?

• 칸반 ^Kanban 이란 전문 서비스, 창의성이 필요한 노력, 물리적 또는 소프트웨어 제품 설계 등과 같이, 지식 업무 ^{knowledge work} 를 제공하는 서비스를 정의하고, 관리하고, 개선하는 방법입니다.
• 칸반은 조직의 목표와 일치하는 유익한 변화에 맞서는 저항을 줄이며, 신속하고 집중적인 조직 변화를 이루기 위한 촉매로써, “현재 상태 그대로 시작”하는 것이 특징입니다.
• 서비스가 적당량의 업무를 진행하는지 확인하기 위해, 눈으로 볼 수 없는 지식 업무를 눈으로 볼 수 있게끔 만드는 것이 칸반 메소드의 기초입니다.
• 칸반은 시각적 신호를 사용하여 진행 중 업무 ^{work in progress}(WiP)의 양을 제한하는 제공 흐름 시스템 ^{flow system} 을 사용합니다.
• 칸반 ^kanbans1 이라고도 하는 신호 메커니즘은, 칸반 보드 kanban boards 위에 표시하며 WiP 제한 WiP Limits 을 나타냅니다. WiP 제한은 시스템에 들어오는 업무가 지나치게 많거나 적지 않도록 해서, 고객에게 가는 가치의 흐름을 개선합니다.
• WiP 제한 정책 policies을 사용하면 당김 시스템 pull system이 됩니다. 새로운 업무를 요청 받았을 때 그 업무를 시스템 안으로 “밀어” 넣는 것이 아니라, 기존 업무를 완료하고 가능한 수용량이 있을 때 새로운 업무를 시스템 안으로 “당겨” 오는 시스템이 당김 시스템입니다.
• 칸반은 한 명 또는 그 이상의 사람들이 협력하여 (대개는 눈으로 볼 수 없는) 제품을 생산하는 조직의 서비스 services 제공에 중점을 두고 있습니다. 서비스 services 에는 업무를 요청하는 주체이기도 하고 어떤 요구가 있는지 알아내는 대상이 되기도 하는 고객이 있습니다.
• 완료된 업무를 제공 받으면 그 업무를 받아들이거나 승인하는 것도 고객입니다. 서비스에 2 물리적 제품이 있더라도, 제품 그 자체보다 제품의 정보 콘텐츠(가장 일반적으로는 소프트웨어)에 더 많은 가치가 있습니다.

칸반의 추구하는 가치

• 투명성 ^Transparency - 정보를 널리 공유하면 비즈니스 가치의 흐름을 공개적으로 개선할 수 있다는 믿음입니다.
• 균형 ^Balance - 효율성을 위해 다양한 측면, 관점, 역량이 모두 균형을 이루어야 한다는 생각입니다.
• 협업 ^{Collaboration} - 함께 일하는 것입니다. 칸반 메소드는 사람들이 함께 일하는 방법을 개선하도록 탄생했기 때문에, 협업은 칸반의 핵심입니다.
• 고객 중심 ^{Customer Focus} - 시스템의 목표를 이해하는 것입니다. 모든 칸반 시스템은 가치를 실현시키는 지점으로써 칸반에서 고객 그리고 고객이 받는 가치는 핵심 목표 입니다.
• 흐름^Flow - 그 흐름이 연속적이든 일시적이든, 업무는 가치의 흐름이라는 인식입니다. 칸반을 사용할 때에는 흐름을 살펴보는 것이 꼭 필요한 출발점입니다.
• 이해 ^{Understanding} - 주로 앞으로 나아가기 위한 (개인 및 조직 모두의) 자기 인식입니다. 칸반은 개선 방법이며 출발점에 대한 이해가 기본입니다.
• 합의 ^Agreement - 목표를 향해 함께 움직이고, 의견이나 방식의 차이를 존중하며, 가능하다면 그 차이를 받아들이겠다는 약속입니다.
• 존중 ^Respect - 사람에 대한 배려에 가치를 두고, 이해하며, 증명하는 것입니다. 이러한 가치는 상호 협력하는 팀이 제공하는 서비스를 개선하려는 칸반의 동기를 표현하고 있습니다.

칸반 어젠다

1. 지속 가능성 어젠다 ^{The Sustainability Agenda}는 지속 가능한 속도를 찾고 초점을 개선하는 것에 관한 것입니다.
2. 서비스 지향 어젠다 ^{The Service Orientation Agenda}는 성과와 고객 만족에 중점을 둡니다.
3. 생존 가능성 어젠다 ^{The Survivability Agenda}는 경쟁력과 적응력 유지에 관심이 있습니다.

칸반 기본원칙

가. 변화관리원칙 ^{change management principles}

1. 현재 상태 그대로 시작합니다.
   • 지금의 프로세스를 실제 실행되고 있는 그대로 파악하고,
   • 기존의 역할, 책임, 직함을 존중합니다.
2. 개선은 점진적 변화를 통해 추구한다는 데에 합의합니다.
3. 각 개인부터 고위 경영진까지, 모든 계층의 리더십 행동을 장려합니다.

나. 서비스 제공원칙 ^{service delivery principles}

1. 고객의 요구와 기대를 이해하고 거기에 집중합니다.
2. 업무를 관리하여, 사람들이 스스로 조직화 할 수 있도록 합니다.
3. 고객 및 비즈니스 성과를 개선하기 위해 정책을 발전시킵니다

흐름 시스템

칸반은 고객에게 가치 있는 서비스를 제공하는 시스템을 정의하고, 관리하고, 개선하는 데 사용합니다. 칸반은 그림 4 에 있는 것처럼 칸반 보드 ^{kanban board} 위에서 눈으로 볼 수 있습니다.

 

칸반보드는 업무 항목이 왼쪽에서 오른쪽 방향으로, 여러 단계의 프로세스를 거쳐 흘러가는 흐름 시스템을 나타냅니다. 이러한 흐름 시스템이 칸반 시스템 ^{kanban system} 이 되려면

• 진행 중 업무 ^{work in progress}(WiP) 를 제한하는 신호(대개는 시각적 신호)가 있어야 합니다.
• 칸반 시스템 ^{kanban systems} 에는 약속 지점과 제공 지점이 있어야 합니다.

약속이란 다음과 같은 고객과 서비스 사이의 명시적 또는 암묵적 합의입니다.

1. 고객은 항목을 원하며 그 항목을 제공하면 받아들일 것이고,
2. 서비스는 그 항목을 생산하여 고객에게 제공할 것입니다.

약속 지점 이전이라면 아직 처리하지 않은 여러 요청(또는 아이디어 풀)이 있을 수 있는데, 그 요청은 선택될 수도 있고 선택되지 않을 수도 있습니다. 이러한 옵션 중에서 어떤 항목을 선택할지 결정하는 프로세스가 있을 수 있습니다. 약속 지점 이전의 프로세스에 적용하는 칸반을 디스커버리 칸반 ^{Discovery Kanban3} 이라고 부르기도 합니다.

제공 지점을 지나면 항목이 완료되었다고 간주합니다.

칸반 실천법

1. 시각화합니다.

 

2. 진행 중 업무를 제한 합니다.(WIP)

 

3. 흐름을 관리합니다.

 

4. 정책을 명시화합니다.

 

5. 피드백 루프를 실행합니다.

 

6. 함께 개산하고, 실험을 통해 발전시킵니다.