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조직적으로 불필요한 야근을 배척하다. - 칸반

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by amanda.hyon 2021. 3. 8. 01:11

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칸반

칸반이란 무엇인가?

  • 칸반 Kanban 이란 전문 서비스, 창의성이 필요한 노력, 물리적 또는 소프트웨어 제품 설계 등과 같이, 지식 업무 knowledge work 를 제공하는 서비스를 정의하고, 관리하고, 개선하는 방법입니다.
  • 칸반은 조직의 목표와 일치하는 유익한 변화에 맞서는 저항을 줄이며, 신속하고 집중적인 조직 변화를 이루기 위한 촉매로써, “현재 상태 그대로 시작”하는 것이 특징입니다.
  • 서비스가 적당량의 업무를 진행하는지 확인하기 위해, 눈으로 볼 수 없는 지식 업무를 눈으로 볼 수 있게끔 만드는 것이 칸반 메소드의 기초입니다.
  • 칸반은 시각적 신호를 사용하여 진행 중 업무 work in progress(WiP)의 양을 제한하는 제공 흐름 시스템 flow system 을 사용합니다.
  • 칸반 kanbans1 이라고도 하는 신호 메커니즘은, 칸반 보드 kanban boards 위에 표시하며 WiP 제한 WiP Limits 을 나타냅니다. WiP 제한은 시스템에 들어오는 업무가 지나치게 많거나 적지 않도록 해서, 고객에게 가는 가치의 흐름을 개선합니다.
  • WiP 제한 정책 policies을 사용하면 당김 시스템 pull system이 됩니다. 새로운 업무를 요청 받았을 때 그 업무를 시스템 안으로 “밀어” 넣는 것이 아니라, 기존 업무를 완료하고 가능한 수용량이 있을 때 새로운 업무를 시스템 안으로 “당겨” 오는 시스템이 당김 시스템입니다.
  • 칸반은 한 명 또는 그 이상의 사람들이 협력하여 (대개는 눈으로 볼 수 없는) 제품을 생산하는 조직의 서비스 services 제공에 중점을 두고 있습니다. 서비스 services 에는 업무를 요청하는 주체이기도 하고 어떤 요구가 있는지 알아내는 대상이 되기도 하는 고객이 있습니다.
  • 완료된 업무를 제공 받으면 그 업무를 받아들이거나 승인하는 것도 고객입니다. 서비스에 2 물리적 제품이 있더라도, 제품 그 자체보다 제품의 정보 콘텐츠(가장 일반적으로는 소프트웨어)에 더 많은 가치가 있습니다.

칸반의 추구하는 가치

  • 투명성 Transparency - 정보를 널리 공유하면 비즈니스 가치의 흐름을 공개적으로 개선할 수 있다는 믿음입니다.
  • 균형 Balance - 효율성을 위해 다양한 측면, 관점, 역량이 모두 균형을 이루어야 한다는 생각입니다.
  • 협업 Collaboration - 함께 일하는 것입니다. 칸반 메소드는 사람들이 함께 일하는 방법을 개선하도록 탄생했기 때문에, 협업은 칸반의 핵심입니다.
  • 고객 중심 Customer Focus - 시스템의 목표를 이해하는 것입니다. 모든 칸반 시스템은 가치를 실현시키는 지점으로써 칸반에서 고객 그리고 고객이 받는 가치는 핵심 목표 입니다.
  • 흐름Flow - 그 흐름이 연속적이든 일시적이든, 업무는 가치의 흐름이라는 인식입니다. 칸반을 사용할 때에는 흐름을 살펴보는 것이 꼭 필요한 출발점입니다.
  • 이해 Understanding - 주로 앞으로 나아가기 위한 (개인 및 조직 모두의) 자기 인식입니다. 칸반은 개선 방법이며 출발점에 대한 이해가 기본입니다.
  • 합의 Agreement - 목표를 향해 함께 움직이고, 의견이나 방식의 차이를 존중하며, 가능하다면 그 차이를 받아들이겠다는 약속입니다.
  • 존중 Respect - 사람에 대한 배려에 가치를 두고, 이해하며, 증명하는 것입니다. 이러한 가치는 상호 협력하는 팀이 제공하는 서비스를 개선하려는 칸반의 동기를 표현하고 있습니다.

칸반 어젠다

  1. 지속 가능성 어젠다 The Sustainability Agenda는 지속 가능한 속도를 찾고 초점을 개선하는 것에 관한 것입니다.
  2. 서비스 지향 어젠다 The Service Orientation Agenda는 성과와 고객 만족에 중점을 둡니다.
  3. 생존 가능성 어젠다 The Survivability Agenda는 경쟁력과 적응력 유지에 관심이 있습니다.

칸반 기본원칙

가. 변화관리원칙 change management principles

  1. 현재 상태 그대로 시작합니다.
    • 지금의 프로세스를 실제 실행되고 있는 그대로 파악하고,
    • 기존의 역할, 책임, 직함을 존중합니다.
  2. 개선은 점진적 변화를 통해 추구한다는 데에 합의합니다.
  3. 각 개인부터 고위 경영진까지, 모든 계층의 리더십 행동을 장려합니다.

나. 서비스 제공원칙 service delivery principles

  1. 고객의 요구와 기대를 이해하고 거기에 집중합니다.
  2. 업무를 관리하여, 사람들이 스스로 조직화 할 수 있도록 합니다.
  3. 고객 및 비즈니스 성과를 개선하기 위해 정책을 발전시킵니다

흐름 시스템

칸반은 고객에게 가치 있는 서비스를 제공하는 시스템을 정의하고, 관리하고, 개선하는 데 사용합니다. 칸반은 그림 4 에 있는 것처럼 칸반 보드 kanban board 위에서 눈으로 볼 수 있습니다.

 

칸반보드는 업무 항목이 왼쪽에서 오른쪽 방향으로, 여러 단계의 프로세스를 거쳐 흘러가는 흐름 시스템을 나타냅니다. 이러한 흐름 시스템이 칸반 시스템 kanban system 이 되려면

  • 진행 중 업무 work in progress(WiP) 를 제한하는 신호(대개는 시각적 신호)가 있어야 합니다.
  • 칸반 시스템 kanban systems 에는 약속 지점과 제공 지점이 있어야 합니다.

약속이란 다음과 같은 고객과 서비스 사이의 명시적 또는 암묵적 합의입니다.

  1. 고객은 항목을 원하며 그 항목을 제공하면 받아들일 것이고,
  2. 서비스는 그 항목을 생산하여 고객에게 제공할 것입니다.

약속 지점 이전이라면 아직 처리하지 않은 여러 요청(또는 아이디어 풀)이 있을 수 있는데, 그 요청은 선택될 수도 있고 선택되지 않을 수도 있습니다. 이러한 옵션 중에서 어떤 항목을 선택할지 결정하는 프로세스가 있을 수 있습니다. 약속 지점 이전의 프로세스에 적용하는 칸반을 디스커버리 칸반 Discovery Kanban3 이라고 부르기도 합니다.

제공 지점을 지나면 항목이 완료되었다고 간주합니다.

칸반 실천법

1. 시각화합니다.

 

2. 진행 중 업무를 제한 합니다.(WIP)

 

3. 흐름을 관리합니다.

 

4. 정책을 명시화합니다.

 

5. 피드백 루프를 실행합니다.

 

6. 함께 개산하고, 실험을 통해 발전시킵니다.

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